Sí, completamente seguro. Usamos AnyDesk o TeamViewer, herramientas de escritorio remoto estándar en la industria IT mundial. Estas son las mismas herramientas que usan bancos, empresas de tecnología y soporte técnico oficial.

Tú tienes el control total:

• Ves todo lo que hacemos en tu pantalla en tiempo real
• Puedes cerrar la conexión en cualquier momento con un clic
• No instalamos nada permanente en tu PC
• El acceso remoto es de un solo uso; no podemos reconectarnos sin tu autorización

Solo necesitamos acceso temporal para conectarnos a tu red local donde está el DVR/NVR. No accedemos a tus archivos personales ni navegamos por tu computadora.

Antes de proceder con cualquier servicio, solicitamos:

1. Foto de la etiqueta del equipo: Debe mostrar claramente el modelo, número de serie y código QR del dispositivo.
2. Prueba de ubicación: El equipo debe estar conectado a una red que tú controles (tu casa, negocio, etc.).
3. Identificación básica: En algunos casos podemos solicitar un documento de identidad para casos de equipos de alto valor.

No prestamos servicio a equipos reportados como robados. Si sospechamos que un equipo puede ser de origen ilícito, nos reservamos el derecho de negar el servicio y, si es necesario, reportarlo a las autoridades correspondientes.

No. Nuestra política de privacidad es estricta:

• No almacenamos las contraseñas que configuramos en tu equipo
• No guardamos capturas de pantalla de tu sistema de cámaras
• No retenemos información de tu red local
• Los registros de sesiones remotas se eliminan automáticamente después de 48 horas

Te recomendamos cambiar la contraseña que configuramos por una personal después del servicio, aunque las que configuramos son seguras y generadas aleatoriamente.

El tiempo promedio es de 15 a 20 minutos desde que iniciamos la sesión remota. El proceso completo incluye:

• Validación inicial (2-3 min): Verificamos compatibilidad y estado del equipo
• Sesión remota (10-15 min): Realizamos el reset o desvinculación
• Verificación final (3-5 min): Confirmamos que todo funciona correctamente

En casos complejos (firmwares muy antiguos, equipos con configuraciones especiales) puede tomar hasta 30 minutos. Siempre te mantenemos informado del progreso.

Para que el servicio sea rápido y exitoso, necesitas:

1. Una PC o laptop conectada a la misma red que tu DVR/NVR (por cable o WiFi)
2. Acceso a internet estable (mínimo 5 Mbps)
3. AnyDesk o TeamViewer instalado (te guiamos a descargarlo si no lo tienes)
4. La etiqueta del equipo a la mano (foto clara del modelo y serie)
5. Tu cuenta de Hik-Connect creada (solo para servicios de desvinculación)

Importante: El DVR/NVR debe estar encendido y conectado a la red. No necesitas saber la contraseña actual (de hecho, es el problema que resolvemos).

Absolutamente no. Nuestro servicio está diseñado para usuarios sin conocimientos técnicos. Solo necesitas:

• Saber abrir un programa en tu PC
• Leer y seguir instrucciones simples que te damos por chat
• Estar frente a tu computadora durante la sesión

Guiamos cada paso: desde descargar AnyDesk hasta verificar que tus cámaras funcionan. Miles de clientes sin experiencia técnica han usado nuestro servicio exitosamente.

Primero verificamos compatibilidad antes de cualquier pago. Si confirmamos que podemos resolverlo y luego no lo logramos (situación extremadamente rara, menos del 2% de los casos), aplicamos nuestra política de garantía:

• ✅ Devolución del 100% del dinero sin preguntas
• ✅ Sin costos de diagnóstico ni cargos ocultos
• ✅ Proceso de devolución en menos de 24 horas

Si el problema es de hardware (equipo dañado físicamente), te informamos antes de cobrar y te orientamos sobre las opciones de reparación o reemplazo.

Trabajamos con la gran mayoría de equipos Hikvision y sus marcas derivadas:

• Hikvision: Todos los modelos de DVR (DS-7xxx), NVR (DS-76xx, DS-77xx), y cámaras IP
• HiLook: Serie DVR-2xx, NVR-1xx, cámaras bullet y domo

Firmwares soportados: Desde versiones antiguas V3.x hasta las más recientes V5.x. Si tu equipo tiene firmware muy nuevo con activación segura, también podemos ayudarte.

¿No estás seguro? Envíanos una foto de la etiqueta y verificamos compatibilidad gratis.

Sí. El servicio funciona independientemente de dónde se haya comprado el equipo. Lo importante es:

• Que sea un modelo Hikvision original (no clones o genéricos)
• Que esté accesible en tu red local
• Que no esté bloqueado por región (raro, pero posible en algunos modelos chinos)

Hemos atendido clientes con equipos comprados en China, Estados Unidos, Europa y otros países de Latinoamérica. El proceso es el mismo.

Sí, siempre que las cámaras IP estén conectadas a la misma red y sean accesibles. El proceso es similar al de un DVR/NVR:

• Cámaras IP Hikvision conectadas por cable o WiFi
• Cámaras conectadas a un NVR (se resetean desde el NVR)
• Cámaras standalone con acceso web directo

El precio por cámara IP individual es el mismo que el de un DVR. Si tienes múltiples cámaras, contáctanos para un paquete personalizado.

Hik-Connect es la app oficial de Hikvision para acceso remoto a cámaras. Cuando un equipo se agrega a una cuenta Hik-Connect, queda "vinculado" a esa cuenta. Según la documentación oficial de Hikvision, "solo se puede agregar un dispositivo por una cuenta de Hik-Connect; si el dispositivo se agregó con otra cuenta, no puede volver a agregarse" sin desvincular primero.

La desvinculación consiste en:

1. Eliminar el dispositivo de la cuenta anterior (si es posible)
2. Usar herramientas técnicas para forzar la liberación del dispositivo
3. Configurar el equipo con tu nueva cuenta Hik-Connect

Esto te permite recibir alertas, ver cámaras desde el celular y usar todas las funciones de la app.

Si tienes acceso a la cuenta Hik-Connect original, sí puedes hacerlo gratis siguiendo el proceso oficial de Hikvision:

1. Abre la app Hik-Connect con la cuenta original
2. Ve a Configuración del dispositivo
3. Selecciona "Eliminar dispositivo" o "Desvincular"
4. Confirma con la contraseña de la cuenta

Sin embargo, si no tienes acceso a la cuenta original (vendedor desapareció, técnico anterior se fue, olvidaste la cuenta), entonces necesitas un servicio técnico especializado como el nuestro para forzar la desvinculación.

No. La desvinculación de Hik-Connect solo afecta el acceso remoto a través de la app. No borra ni afecta:

• Las grabaciones almacenadas en el disco duro
• La configuración de las cámaras
• Los horarios de grabación
• La detección de movimiento
• La visualización local (conectando un monitor al DVR)

Tu sistema de seguridad sigue funcionando normalmente. Solo recuperas (o habilitas por primera vez) el acceso remoto desde el celular.

Entendemos tu preocupación. Aquí las razones para confiar:

• Verificación antes de pago: Confirmamos que podemos resolver tu problema antes de que pagues un centavo
• Sesión remota visible: Ves todo lo que hacemos en tu pantalla. No hay magia ni trucos ocultos
• Garantía de devolución: Si no resolvemos, te devolvemos el dinero

Somos un servicio técnico independiente y actualmente operamos como prestador de servicios personales. Dependiendo de tu país y necesidad:

• ✅ Emitimos recibo simple de pago con todos los datos del servicio
• ✅ Para empresas en Perú, podemos emitir recibo por honorarios
• ⚠️ Factura con RUC/IVA: Depende del país. Contáctanos para verificar opciones en tu ubicación

Si necesitas un comprobante específico para tu empresa, infórmanos antes de contratar el servicio.